Политика возврата
Дата обновления · 19.05.2026
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги Индивидуального предпринимателя ESENBEK, БИН 490115301925.
1. Возврат до начала оказания услуги
Если Заказчик принял решение отказаться от услуги до момента её фактического начала (то есть до начала онлайн-консультации или до отправки письменного заключения), денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме (100%).
2. Порядок подачи запроса
Запрос на возврат направляется на адрес электронной почты support@esenbek.com или в WhatsApp по номеру +77072349486 и должен содержать: имя Заказчика; дату оплаты; сумму платежа; последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата; причину обращения.
3. Срок зачисления
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения корректного запроса. Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 14 (четырнадцати) календарных дней.
4. Возврат после начала оказания услуги
После фактического начала оказания услуги (после начала онлайн-консультации либо после направления письменного заключения) возврат денежных средств не предусмотрен, поскольку услуга считается оказанной по её существу.
5. Возврат по вине Исполнителя
Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (технические неисправности на стороне Исполнителя, отмена консультации Исполнителем без предварительного согласования и т. п.), Исполнитель по выбору Заказчика проводит консультацию повторно в согласованное время либо возвращает уплаченные средства в полном объёме в порядке, описанном в п. 3.
6. Спорные ситуации
В случае возникновения спорных ситуаций, в том числе при инициировании процедуры Chargeback / Dispute, Исполнитель обязуется в установленном порядке предоставить банку-эквайеру все необходимые документы, подтверждающие факт оказания услуги, в том числе переписку с Заказчиком, электронные чеки и иные имеющиеся подтверждения.
7. Контакты для возврата
Все вопросы по возврату — support@esenbek.com, +77072349486.